大连客户沟通技巧培训

大连客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

六大稽查案例看企业税务风险防范与应对策略 上海：2025年03月14日

8:30 签到9:00 课程开始模块一 【以案说税1】通过税税差异指标异常发现企业少做收入1.增值税销售额和企业所得税存在差异，企业一定少交税了吗？2.增值税与企业所得税产生差异的主要原因是什么？3.产生税会差异的主要原因是什么？4.常见税会差异如何正确处理？模块二 【以案说税2】@集团企业，境内关联交易都可能有涉税风......

预算的编制与执行 上海：2025年04月11日

预算作为分配企业的财务、实物及人力等资源的系统方法，是公司战略与经营绩效之间 联系的工具，可以监控战略目标的实施，控制开支，并预测企业的现金流与利润，衡量与监 控企业及各部门的经营绩效，以确保最终实现公司的战略目标。大多数规模企业都在做预算，有不少企业预算的历史已经超过 10 年。很多企业实行预算 管理，但搞成了&ld......