大连服务礼仪培训

大连服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年04月28日

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益：通过互动体验 “训练式”培训；使管理者和员工......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

NLP高效沟通技巧训练 深圳：2025年04月12日

中高层管理者、销售、客服、行政人员、储备干部等等课程大纲：讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？什么是NLP？NLP的沟通模式是怎样的？一、NLP沟通的九大理念1．每人对现实世界的理解都是独一的2．尊重他人的拟实地图3．沟通的意义在于获得认同和理解4．没有失败，只有收获5．每一个行为背后都有一个正面动机6．思维的灵活......

企业成本费用管理实务训练 广州：2025年03月14日

第一部分：企业成本费用的数据管理。1、供应过程中的成本管理；一、采购前期成本管理采购五原则供应商的遴选采购方式报价谈判结算方式二、采购后期成本管理（采购腐败的监督）采购单价监督采购数量监督采购质量监督破除采购潜规则2、研发过程中的成本管理；一、研发成本“量化”二、持续的工艺改良和改进3、生产过程......