天津客户投诉培训

天津客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

精益生产管理 上海：2025年03月25日

工厂厂长、生产经理；营运经理、物流经理；车间负责人、生产负责人课程大纲1.精益生产与精益思想的基本理念* 企业在生产运营管理中面临的主要问题和挑战* 精益生产的基本概念* 精益生产发展沿革与最新实践2.精益生产管理体系* 精益生产体系的基本架构与主要目标* 精益生产体系的主要内容3.如何消费制造企业中的浪费* 什么是浪......

AACTP国际认证行动学习促动师（ICF） 广州：2025年02月21日

高效习得：OMO线上线下融合，课中丰富的实操演练。快速上手：一系列引导画布、工具手卡，学员易上手。结果导向：AACTP是绩效派行动学习开创者，是国内行动学习实战案例第一品牌，以结果导向的理念和流程设计，让培训直接产生绩效！获得众多五百强企业的信赖。课程大纲第一部分：概述1、行动学习的起源2、运用概念及公式解读行动学习3......