天津客户服务管理培训

天津客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

科学分钱—学习华为分钱智慧，解决企业激励难题 北京：2025年03月27日

系统学习华为分钱的原理、动机、动力、动作，不生搬硬套，不搞一刀切，华为的多元化精准激励为我们提供了系统的借鉴之路！课程对象：企业创始人及核心领导班子课程大纲:一、 分钱是什么（原点）1.企业经营的本质(业务*组织*资源)；2.如何让组织有战斗力(组织活力、组织效率、组织能力)；3.让组织充满活力(从名、权、利的分配上进......

房地产企业融资渠道拓展及融资路径突破策略借鉴 深圳：2025年03月29日

第一部分：2020年房地产所处的宏观经济环境与应对策略一、宏观经济与策略调整1、供给侧改革2、新旧动能转换3、防范金融风险4、生态文明改革5、中美贸易摩擦二、稳金融1、货币政策的逻辑2、去杠杆的逻辑3、稳外汇的逻辑4、防止资产泡沫的逻辑三、稳增长1、财政政策的逻辑2、结构调整的逻辑3、民营企业调整的逻辑四、稳开放1、中......