天津CSM培训

天津CSM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

2023商业街与购物中心招商谈判训练营 上海：2025年03月28日

1、系统分析和解决后疫情时代商业地产项目招商困惑根源；2、通过案例实战帮学员简要分享招商过程中遇到的障碍有什么？3、多方课堂互动：招商为什么很难？招商为什么不难？4、深刻解解剖国内大多数商业项目操作不理想的重要因素分析；5、深度分析大多数企业对商业地产项目缺乏专业知识的后果。【课程收获】本课程是为购物中心招商准备的专业......

向华为学习干部管理 上海：2025年02月26日

一、HW历年组织流程变迁及原因：1.管理体系变革及对HW干部管理体系、组织流程建设思路的深远影响2.向解放军学习、向大鼻子学习——一点两面三三制二、变革历程及成功之处、问题点：1.能力提升与管理体系建设——基于战略一致性的管理体系与团队文化构建2.“人力资源委......