天津客户沟通技巧培训

天津客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

高风险时代下的供应链与采购风险管理 北京：2025年02月08日

一、风险管理与影响供应链的风险的特性1.了解风险什么是风险风险的管理供应链管理中的风险：外部风险，内部风险2.定义风险风险的特征如何做决策决策的各种模型: 确定性决策，不确定性决策，风险决策，无知决策3.供应链管理供应链管理的定义与结构供应链管理的目标，活动与重要性供应链的风险：质量，配送，供应成本，交付周期，供应产能......

多批少量的生产排程与准时交付 北京：2025年02月13日

1）围绕经典的行业生态，分析企业案例，借鉴多品种和准时化交付的成功与失败之道。2）学习具有代表性的技术和管理模式，提炼其在柔性化和敏捷化方面的核心思想与方法。3) 情景化的演练与计算，研讨本行业和企业的实务改善措施。授课对象：制造性企业的生产主管、生产计划人员、物料计划人员、运营主管。课程大纲：第一部分: 实施多批少量......