天津客户心理学培训

天津客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

4D领导力——管理者的知人善任和识己修身 上海：2025年03月26日

（一）课程导入1.习近平的用人观2. 彼得德鲁克的管理观3.个人工作绩效的影响因素4.4D理论框架介绍（二）识己1.自我测评2.团队自察3.解读测评结果（三）识人1.维度识别法2.案例识别法（四）识事1.借助工作内容分析法，判别自己的工作颜色2.借助人岗匹配原则，讲解工作压力和职业倦怠的成因（五）修己1.认知行为理论的......

基于品牌竞争力的渠道开发与经销商业绩提升 广州：2025年03月15日

“没有成功的企业，只有时代的企业。”谁掌握了这个时代的渠道变革和趋势，谁的品牌竞争力就找到了渠道的落点，谁就获得了持续的增长，谁就是行业的领跑者。企业在全网时代必须建立一套新的渠道打法，在渠道分化融合交互的变革中，企业要回到品牌运营中去审视渠道的发展。用品牌战略驱动渠道战略，重新规划渠道体系，渠......