石家庄客户经理培训

石家庄客户经理培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

POP：结构思维与表达 广州：2025年04月25日

觉察自我心智，重构思维认知，随堂强化训练，同步产出成果思维品质的提升、表达能力的改善，非一日之功。单纯地课程讲授只能在学员大脑中播入一颗“种子”，若要种子成为为参天大树，尚需学员投入时间与精力进行持续训练。课程大纲建认知，打基础帮助学员从“解构”与“建构&rd......

房地产创新营销定位及碧桂园和融创拓客模式解析 北京：2025年03月29日

房地产公司董事长、总经理、营销副总、营销总监、策划总监、销售总监等营销核心决策者、中高层人员；房地产营销代理公司和营销策划公司的总经理及营销策划、销售核心层管理者。课程大纲第一部分：房地产创新营销策略定位一、碧桂园营销策略定位模式（一）营销三问1、卖什么2、卖给谁3、怎么卖（二）策略定位五部曲1、价值发现2、客户认知3......