上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年04月25日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用 北京：2025年03月22日

1、掌握任职资格体系搭建的基本内容及搭建路径及方法；2、掌握基于成功实践的任职资格体系如何搭建的方法步骤、经验与技能；3、掌握以任职资格为基础的课程体系评价的方法与实施合适路径；4、掌握职位体系设计技术；5、掌握任职资格等级标准设计技术；6、掌握任职资格等级认证技术，真正实现认证评价的简洁、有效、客观、公正；7、了解和......

业财协同下的经营决策（三天两夜） 深圳：2025年05月10日

具备打造新生代商业模式并匹配相应融资模式的前瞻性掌握财富配置决策技巧掌握成本决策及降本增效的实战方法掌握投资项目分析及决策实战方法掌握并购重组决策核心通过剖析实战案例掌握资本运作的创新方法掌握集团财务管控决策课程特色实战派风格，追求“落地”文化，针对性强，诊断式、咨询式培训解决企业痛点，生动幽默......