上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年02月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程收益：★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年02月08日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

企业成本费用管理实务训练 广州：2025年03月14日

第一部分：企业成本费用的数据管理。1、供应过程中的成本管理；一、采购前期成本管理采购五原则供应商的遴选采购方式报价谈判结算方式二、采购后期成本管理（采购腐败的监督）采购单价监督采购数量监督采购质量监督破除采购潜规则2、研发过程中的成本管理；一、研发成本“量化”二、持续的工艺改良和改进3、生产过程......

卓越采购的知识与技能提升 上海：2025年04月24日

本课程首先将帮助学员从企业端到端供应链的角度认识采购的职能定位与价值，打破传统的思维局限，拓展工作的思路；其次将帮助学员梳理采购需求管理、价格分析、成本控制、供应商开发与选择、谈判技巧、物流过程、合同管理方面的先进知识和方法；最后将帮助学员了解采购工作中的财务和法律知识、规避财务和法律风险。力争在本次培训中能帮助学员对......