上海CSM培训

上海CSM培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年02月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程收益：★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年02月08日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

TWI-TTT-JI 工作指导讲师认证班 上海：2025年04月21日

获得日本产业训练协会（JITA）颁发的证书，成为 JITA 认证的 TWI 讲师；帮助企业节省大量培训成本；让您成为公司内部的 TWI 专家与培训师，并迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才；TWI-JI 指导的技能帮助企业提升一线管理人员的指导员工标准作业的技能，同时提高自己的训练能力。培训对象企业内部培训师、生产经理......

美的设备管理（TnPM）与重资产高效利用 广州：2025年04月26日

生产部，设备部，工厂管理者，设备管理方向等部门培训内容：一、生产高度依赖设备的工厂，美的是如何用好管好设备，不down机，少工伤，节约能源，能够与工厂自动化数字化同进步。1.美的工厂设备管理整体策略2.让设备不down机的方案展示3.减少工伤发生上的做法展示4.节能降耗，减少碳排放上卓越成效与创新做法5.数字化升级背景......