上海客户服务管理师培训

上海客户服务管理师培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年02月08日

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年02月08日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

流程变革班：学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR 深圳：2025年04月12日

建议董事长/总裁带领核心业务领导班子参课适宜企业高管、三大主业务流程相关的企业管理者研发副总、研发管理者、重大产品线/事业部PMT团队营销副总、销售总监、销售交付经理、企管部总监流程部门总监、服务部门总监、生产管理者等课程大纲：Day1 华为集成产品开发IPD体系1、业界优秀企业研发变革实践a.IPD在华为公司的引入b......

如何减少库存与提高库存周转率 深圳：2025年03月29日

高层管理者、计划管理部门、仓储部门、物流部门、采购部门、销售部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人。课程大纲第一讲：库存管理的挑战是什么？库存的类别有哪些五种库存管理的差异销售型库存与仓库的关系各相关部门对库存的影响我们为什么要备库存需求的四种类型选择何种类型的决定因素是什么四种类型企业应该备什么库存过高的缺点有哪些......