上海客户服务体系培训

上海客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是铂金管家服务体系1) 角色定位：铂金管家的四者定位2) 职责所在：铂金管家的八项职责3) 体系剖析：铂金管......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年01月20日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年02月08日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

战略绩效管理体系建立与实施 上海：2025年02月13日

模块一、打造高效的绩效体系1.当前企业面临的经营困难中国企业战略执行常见的八大问题当前老板首先要突破的思维2.中国企业需要建立战略中心型组织3.优秀绩效管理与全绩效优秀绩效全绩效4.战略绩效及其核心5.战略绩效体系运作五阶段6.战略绩效管理的责任承担企业经营管理中的层级结构7.实战研讨：企业战略绩效管理的问题分析模块二......

财务人员必备Excel财务管理应用 广州：2025年02月20日

财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员、各部门管理人员说明：本课程使用Excel2016版讲解，但Excel2013及2010SP1版也可以使用或部分使用Power pivot功能。统一提供电脑，学员无需自带。课程大纲一、报表数据的处理1.报表结构快速调整2.闪电汇总100个报表3.快速消除四舍五入差异4.财务系统导......