上海客户沟通技巧培训

上海客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年02月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年02月08日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

招聘面试实战训练 上海：2025年04月22日

人力资源管理者面试官参与选人的业务部门主管或经理课程大纲第一模块： 岗位的胜任力分析从岗位说明书看招聘失贤原因分析什么是岗位胜仸力及胜仸力模型微软的软件工程师胜仸力模型介绍如何提炼招聘岗位的关键胜仸力职责描述法培训分析法TPE 3+3+3 工具12 个常用胜仸素质介绍小组实践Step1：MPAO......

新零售与全渠道销售管理 上海：2025年04月11日

一、定位决定地位1、以消费者为中心的精品战略的解码2、确保做正确的事二、华为手机的营销发展1、向同行最佳学习2、营销的方法论3、产品上市生命周期各阶段的动作协同三、以消费者为中心的全渠道操盘——系统解决“卖什么"、“怎么卖”、“哪里卖&r......