上海客户心理培训

上海客户心理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2025年02月27日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年02月28日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 北京：2025年03月26日

作为售前销售人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，有效地把握客户，促成销售成交。然而，在实际的工作实践中，销售人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的销售业绩。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今销售团队的基本技能。而如果处理......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

全流程的人力资源风险管控—劳动法在员工入职、在职和离职中的应用 上海：2025年05月09日

掌握企业常见用工风险的规避策略掌握劳动用工中的疑难法律问题掌握典型劳动纠纷的预防和应对策略掌握如何采取积极措施应对，以确保相关风险得到有效控制的方法掌握如何疏导和化解劳资矛盾及建立劳动关系预警机制的技巧培训对象企业总经理、高管、部门经理人力资源部总监、经理、专员工会负责人，法律部门负责人课程大纲一、政策解读与风险解析人......

新生代员工胜任力模型 深圳：2025年04月11日

第一部分 新生代员工之胜任力成长魔方一、个性、价值观、心智模式1、互动：成长背景与个性2、感悟：环境与价值观3、演练：心智模式与行为习惯二、心态、能力、思维方式1、讨论：新生代员工的心理状态2、解读：新生代员工的能力指数3、工具：新生代员工的思维方式三、改善工具与解决方案1、案例研讨：一个员工的绩效表现和未来预期会受到......