上海售后服务培训

上海售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年08月23日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年08月20日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

卓越的客户服务-王晓慧老师 上海：2025年08月22日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

以客户为中心的服务管理体系 上海：2025年08月23日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

职业形象与高级商务礼仪 深圳：2025年08月23日

掌握基本社交能力掌握日常人际交往的礼仪礼节标准提高个人的整体素质树立公众形象营造和谐的公司团队氛围培训对象：企业高级管理人员、经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。课程大纲：第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程礼仪的发展和起源人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商......

非生产物资采购及管理 上海：2025年09月11日

第一章、 非生产采购管理概述1、采购工作的重要性2、何谓非生产采购物资3、与生产性采购的不同点4、非生产性采购的难点5、非生产性采购与企业各部门的关系第二章、 供应商的开发与选择1、供应市场分析2、采购员如何应用供应市场分析工具3、销售如何来应用采购市场分析工具4、供应商现场考评5、单一供应商 vs 多家供应商6、供应......