济南客户管理培训

济南客户管理培训公开课

实现卓越客户管理的八大方略 北京：2025年03月07日

本课程是迪铭客户管理研究院集多年来在行业领先企业研究与咨询的基础上总结出来的系统方法论与行之有效的操作指南。秉承以客户为中心的服务营销与精益营销理念，以专业化与系统化的视角，借鉴国际领先企业标杆研究成果与咨询实践，结合金融服务、通信科技、航空服务、汽车服务、品牌服务等客户知识密集型行业领导企业的成功实践，与您分享客户管......

大客户管理：策略、战术与规划 上海：2025年04月24日

管理大客户的销售总监 、销售工程师或大客户经理 、销售经理课程大纲1. 大客户经理的工作* 大客户管理定义* 大客户管理的组织模型2. 大客户经理——知识管理者* 专家和顾问角色* 获得和保持对客户的深入了解* 草拟出SWOT分析3. 大客户经理——业务管理者* 提供者／......

大客户管理：策略、战术与规划 厦门：2025年04月14日

1. 大客户经理的工作* 大客户管理定义* 大客户管理的组织模型2. 大客户经理——知识管理者* 专家和顾问角色* 获得和保持对客户的深入了解* 草拟出SWOT分析3. 大客户经理——业务管理者* 提供者／业务开拓者角色* 针对客户的业务方案* 客户计划流程4. 大客户经......

领导力与团队管理 北京：2025年02月25日

认识团队的基本概念，了解卓越团队管理金三角，团队管理的障碍，明确团队领导力与管理的价值与意义；管理风格简单粗暴探索令人尊敬且追随的领导特质，清晰团队领导力的五项行为准则；员工主动性差以身作则建立管理者的个人信誉，赢得团队成员的信任与支持；认识团队冲突的来源与团队冲突掌控模型，学习冲突管理的相关方法，有效管理团队冲突、促......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年03月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......