济南服务理念培训

济南服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2025年02月28日

了解经营好老客户到底能给企业带来什么了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训掌握人性和消费心理分析的要点掌握老客户关系从弱到强的具体方法掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法获得更多增量拓展的思路与方法课程纲要存量客户深耕1 什么原因导致老客户业绩量下滑？2 维护老客户就能让销售变的简单？3 有什么创新方法运维现......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

抖音直播实战课 广州：2025年05月10日

第一部分：抖音的商业模式设计1．揭秘年产值20亿直播基地全流程2．解读抖音常见变现方式实现营收增长3．高变现账号搭建与人设定位第二部分：抖音起盘的重要法则1．激发平台算法多次推流的核心秘诀2．0粉起号如何快速突破平台风控3．抖音直播底层逻辑多维度解析实操训练：第一次现场直播体验第三部分：抖音新媒体团队搭建1.直播团队必......

透过现象看本质—Excel的超级实践 上海：2025年03月03日

此课程培训学员日常办公中的Excel数据处理，用数据库理念对Excel数据表单进行管理，对不同数据表、不同行列进行对比、交叉分析等内容，帮助Excel这个数据分析的利器，您将轻松应对一切。通过掌握Excel在数据分析方面的高级功能和技巧，您将大幅度提高管理的效率。课程意义您是否还未经常需要对业务数据进行费时的整理和分析......