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客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2025年05月10日
企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......
政企大客户的高层公关 济南：2025年03月27日
一、新常态下政府央企大客户营销的特点1.新常态下政府大客户营销的特点分析2.新常态下央企大客户营销的特点分析3.在反腐和去库存背景下高层公关7大困境4.政企大客户营销失败原因分析5.政企大客户营销的四大特征6.政企大客户营销的三大趋势7.政企大客户营销的三大核心密码案例：团队配合，3.6亿建筑工程项目的高层突围二、如何......
价值营销—关键客户深度管理 济南：2025年04月25日
在关键客户（大客户）管理中，司空见惯的问题有可能决定了结果的成败，比如销售经常抱怨“客户关系很好但不办事”，其问题核心就是，你用什么标准衡量的客户关系“很好”？对关系的测量若没有一个客观公正的标准，就只能各用各的办法凭感觉做销售凭感觉投资源，造成资源浪费销售结果低效不可避......
虎口夺单—实战销售技巧 无锡：2025年03月16日
模块一、系统的认识你自己及客户1、案例：专业的销售和专业的销售行为2、销售员和客户到底是什么关系3、5种寻找客户的方法4、讨论：为什么客户对我们不够信任？模块二、打造虎口夺单品质的销售员1、了解虎口夺单销售的特点—快2、热得快：以最快的速度和客户打成一片3、信得快：以最快的速度取得客户的信任4、成交快：以最......
客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2025年02月27日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年02月28日
金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......
销售实操班：客户关系管理与解决方案销售 上海：2025年03月07日
当前toB类企业在面对销售机会时所面临的挑战：1、销售人员与客户沟通过程中抓不到重点，很难获取客户信任。2、销售节点不清晰，订单成不成全靠个人天赋。3、销售人员缺乏指导，容易进入“有啥卖啥”的状态。4、客户关系只建立在与客户的个人关系上。5、没有客户关系计划和监督工具，不能形成稳固长期的客户关系......
卖动世代™经营客户心-客户关系管理 上海：2025年03月11日
适用对象与场景如何才能让客户愿意提供给我们需要的信息？又如何才能让他们采纳我们所给予的信息作为他们判断决策的依据？我应该如何才能接近一位素昧平生的客户並且取得他的信任？如何识别客户组织里的关键人物，并和他们发展出良好的关系？怎么才能让让平日发展的客户关系转化成销售时的具体优势？现在环境变化那么快，我该如何在动态环境里持......
客户关系管理培训内训课程
从客户满意到客户忠诚的服务技巧 主讲：张老师
通过培训，学员能够把握制造业服务的本质，建立基于客户满意和客户忠诚导向的系统化服务营销思维模式。通过培训，学员能够理解服务人员的角色定位和素质要求，熟练运用服务蓝图工具、服务五大差距分析、客户满意度度量工具、客户投诉处理LSPCAS工具、期望值管理工具设计服务策略，提升服务人员处理客户投诉的能力及服务网点开发与运营管理......
银行网点客户关系管理 主讲：王老师
第一讲：银行客户关系管理的重要性1.目前银行面临的挑战1）利率定价放开，存贷利差收窄2）政策红利消失，市场竞争充分3）经营成本偏高，相对效益低下4）路径依赖严重，创新缺少办法5）墨守成规前行，发展差距增加2.银行网点趋势1）数据驱动2）移动为主3）专业智能4）跨界合作案例： 介绍部分专业智能化网点建行与阿里巴巴合作，京......
《海外客户拜访及客户关系管理》 主讲：张老师
掌握海外客户拜访内容和方法，避免客户拜访无功而返；学习海外渠道“动销”技能，扶植客户，启动海外市场；学习海外客户沟通的5大场景，掌握不同客户应对策略；学会激活问题客户，化解渠道冲突和争议，提升销售业绩；海外客户关系管理4要诀，3禁忌，客户激励7种方式；学习Sales角色转换技能，构建和谐、积极海......
