青岛客户投诉培训

青岛客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

金字塔原理:逻辑思维与有效表达（2天） 北京：2025年02月27日

企业各层级人员、企业管理者和营销人员必修课【课程大纲】一、什么是金字塔原理1.金字塔原理对业界的影响力2.金字塔原理的作用3.金字塔原理的结构特点4.中心思想的TOPS原则案例: 开会通知汇报5.金字塔原理的效果演练: 利用金字塔原理即席演讲技巧二、写作的逻辑1.为什么使用金字塔原理神奇的数字7练习: 分组练习大脑......

抖音吸粉与变现密训营 广州：2025年02月09日

新媒体运营人员、微商从业者、产品销售人员、招商人员、实体店经营人员课程大纲：一、认识抖音，了解规则第1讲：抖音背后系统算法揭秘与流量分发机制第2讲：抖音标签养成的正确操作及提高权重的技巧第3讲：揭秘抖音号被关小黑屋（限流）的6大雷坑第4讲：打造让人一看就关注的IP（实操练习）（1）IP提炼方法及包装（2）内容输出强化I......