青岛客户服务管理培训

青岛客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

经验萃取—将优秀经验转化为绩效成果 北京：2025年04月24日

通过培训，学习者能够：了解经验萃取的重要性，深刻理解经验萃取在企业发展中的价值；掌握经验萃取的基本要素和步骤，并能独立进行经验萃取的相关工作；掌握必要的萃取技巧，能以较好的品质完成经验萃取的工作；针对组织的实际情况，未来能在企业内部快速、有针对性的设计、组织经验萃取工作，为企业发展有效助力。课程大纲：导入：小王的困惑经......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 上海：2025年04月14日

供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；供应链专员、采购专员、供应商管理专员课程大纲一 Why为什么做供应商管理：采购与供应链思维的彻底颠覆1 传统采购与供应链向敏捷供应链转型· 采购与供应链流程解读（SCOR模型）· 传统企业供应链与优化供应链的区别· 传统采......