服务体系培训

服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系上海：2025年06月07日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建青岛：2025年06月27日

营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立深圳：2025年07月25日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

万科物业盈利模式创新之《如何构建物业增值服务体系》成都：2025年08月09日

1、关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；2、负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3、参与物业管理服务的协作部门及人员。课程内容：一、突破困局，扭亏为盈1、传统物业管理发展的恶性循环圈2、新型物业多元化经营4个必要二、增值服务实施的“六......

服务体系培训内训课程

赢在客户体验—“3”微服务体系设计主讲：李老师

创新服务细节（点）：● 服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。● 体验解读：根据客户需求创新四大峰值体验，欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻，通过用心的设计、走心的准备，让客户感受服务的差异和诚意，最终成为忠诚客户。● 细节打磨：客户体验全......

以客户为中心的客户服务体系 ——互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法主讲：宫老师

第一章互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念......

体验为王——共创中国酒店业顶级服务体系主讲：王老师

在众多酒店行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性，职业形象塑造不统一■ 客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■ 酒店多次开展服务礼仪培训，效果一般“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种......

万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建主讲：黄老师

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服......