客户分析培训

客户分析培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉厦门：2025年02月06日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升上海：2025年04月22日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户流失预警与挽留北京：2025年04月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

客户分析培训内训课程

由于大数据时代的精益营销与客户分析主讲：何老师

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员；市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划等【课程大纲】第一讲、 “大数据、大生意”1. 概述1) 大数据概念和特点2) 大数据需要哪些技术支撑3) 大数据能够带来哪些新应用？2. 大数据时代带来对传统营销的挑战1) 大......

高绩效销售训练与客户分析技巧主讲：卢老师

客户经理、销售经理、售前顾问、销售总监、销售代表学员收益1、熟练运用根据不同销售阶段运用不同的销售策略；2、学习不同销售阶段的软、硬技巧和问题应对策略，提高客户认可和成单；3、学习情绪控制与表达沟通技巧，不用说太多话就能达成更多的销售额；4、帮助更好的把握销售机会，同时缩短销售周期；5、以技能教练为主，确保掌握实战工具......

高净值客户分析与资产配置主讲：唐老师

掌握各类客户的基本分类、客户特征与资产配置掌握不同财富管理需求背景下的客户资产配置方案设计要点掌握客户综合分析基础上的资产配置方案设计与实施要点掌握客户资产配置方案的调整与完善技巧掌握各类客户的资产配置建议书的设计与实施[课程大纲]一、目标客户的基本分类、客户特征与沟通技巧1、目标客户的职业组成与特征分析2、目标客户的......

银行客户分析与档案管理 ——经营客户，打造忠诚营销的价值链主讲：朱老师

引言：客户——营销价值的来源 1.从产品营销到客户管理 2.透过客户的视角观察世界 3.客户管理的重要性 4.客户管理的三要素 5.赢得客户价值的5个步骤 6.客户经营的目的第一单元：客户分析1：客户定位——服务最好的客户最有价值 1.谁是我们真正的客户？ 2.客户的概......