CSM培训

CSM培训公开课

顾客心理分析与投诉应对北京：2025年04月14日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

客户关系及投诉处理上海：2025年04月30日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户服务的管理与投诉处理深圳：2025年04月25日

1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2025年03月27日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

CSM培训内训课程

房地产客户投诉有效应对处理技巧与卓越客户关系主讲：涂老师

房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕销售总监∕客服人员∕销售人员课程收益通过本课程的学习，您将获得如下收益：1．正确面对客户投诉2．准确把握客户投诉的心理动机，提高投诉处理的针对性3．掌握处理客户投诉的应对技巧、现场掌控技巧、沟通技巧和客户投诉问题的化解技巧课程内容【案例】从一个故事开始课程的分享一、正确认识客户投诉......

《标杆物业企业管理服务经验分享》主讲：郭老师

物业公司管理人员【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲自我管理一、物业管理经理人的职业道德标准1、提供勤勉和忠实的服务2、对于任何潜在的利益冲突必须予以充分的披露3、应有合理的审慎、勤勉和技能4、不得从事任何与所服务的业主组织或小区竞争的行为5、不得从事任何......

服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型主讲：宫老师

第一篇：服务意识建立——由产品向服务转型第一章制造企业为什么要向服务转型 1.1 何谓制造企业服务转型 1.2 为什么制造业企业要向服务转型 1.3 制造企业服务转型的动力 1.4 制造企业服务转型的障碍第二章如何向服务转型 2.1 转型的准备 2.2 转型的模式 2.3 服务体系的搭建......

服务意识与心态主讲：杨老师

视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法课程大纲第一章：对于服务意识的认知根本解读何为服务，服务的作用服务意愿来源于哪里优质的服务从“我愿意”开始心态无好坏，一切源于心第二章：服务备战客户究竟如何看待服务？为什么我们尽了力，客户还是不满意？畅想：客户眼中的优质服务是怎样的？是看清客户还是看透自......