问题分析与解决——把握关键，系统思考

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课程背景：

各个层级的管理者或员工，手边都会有很多的工作，他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的，只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的。

你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗？

什么才是工作中应当寻找的好问题呢？

我们花很多时间关注的，是否就是工作中我们真正需要寻找并解决的问题呢？

如何应用系统性的问题漏斗工具，找到好问题呢？

真问题背后真有原因，如何分析问题背后的原因，找到最关键最根本的原因呢？

《问题分析与解决》可以帮助大家在明确问题产生根本原因的基础上，能够设计针对性的对策方案，然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行，实现组织效率的整体提升。《问题分析与解决》是世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程，学习及运用这套方法为组织创造重大的效益！可以说：

问题解决力，是管理者的必备能力；

问题解决力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质；

问题解决力，可以从根本上解决执行力不足的问题；

问题解决力，可以大幅度提升对原因剖析的能力；

问题解决力，提供了具体了分析方法、流程与工具；

问题解决力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。

课程收益：

使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作

可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间

使学员学会从全新的角度看待问题，提升其思维魅力

学会找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案

能够有效地实施解决方案及改进措施

掌握系统思维工具表格的运用，养成系统化思维习惯

能够简单而有效地贯彻公司的解决方案

课程对象：

高/中层管理人员、核心骨干员工、新晋管理者、管理人才梯队成员等；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-40人，最多分为六组

课程方式：

讲授+案例研讨+现场演练+导师辅导

课程大纲

前言：

一、什么是问题？

1. 问题的定义

2. 问题的分类

1）恢复原状型问题

2）追求理想型问题

3）防范潜在型问题

二、解决问题时我们的思维误区

误区1：“问题嘛，干就是了”

案例：把大象放进冰箱总共分几步?

误区2：“问题之前就是这么解决的”

测试：你想和谁做朋友？

第一讲：界定问题——在拨云见日中定义问题

一、描述问题——把问题说清楚

1. 描述问题四原则

原则一：描述问题要具体明确

原则二：描述问题要简明扼要

原则三：描述问题是对现状的讲述，要清楚预期和现状之间的差异或差距

原则四：描述问题是要可以观察得到，可以证实的

2. 5W2H描述问题

案例1：男朋友不爱我了

案例2：骨干员工流失

二、探究本质——探究问题本质

1. 显性化问题隐含的假设

1）显性化问题隐含的环境假设

2）显性化问题隐含的时间假设

3）显性化理论/工具的应用前提和边界

2. 5Whys——打破砂锅问到底

案例：丰田——为什么机器停了？

小组讨论：字节跳动CEO张一鸣群内批评

三、确定顺序——评定解决问题先后顺序

1. 根据紧急性和重要性决定优先级

2. 不紧急但重要性高的问题，最容易忽略

3. 防范潜在型问题，预防和应对并重

第二讲：分析问题——在盘根错节中厘清线索

一、6个问题帮助快速发现问题

1. 现状与期待之间是否有落差?

2. 现状有没有发生变化?

3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利?

4. 是否有些事没有达到标准?

5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态?

6. 若置之不理，将来是否发生重大的不良状态?

二、分析工具

1. 逻辑树

案例：利润增长缓慢

2. 鱼骨图

案例：营销策划

3. 帕累托图

练习：帕累托图的解读

4. 演绎和归纳

1）演绎：标准式和常见式

2）归纳：时间顺序、结构顺序、重要顺序

5. 头脑风暴法

案例：孩子学习成绩的问题

课堂练习：如何在两年内赚100万

第三讲：解决问题——在评估方案后落地实施

一、解决问题的步骤

1. 生成方案-提出可能的行动方案：头脑风暴/归类合并

工具：亲和图

2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估

工具：决策矩阵

3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实

工具：甘特图

4. 预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会

二、如何解决不同类型问题

1. 如何解决恢复原状型问题

1）掌握现状

2）分析原因

3）提出假设

4）找到根本原因

案例：销售业绩下滑

2. 如何解决防范潜在型问题

——确定引发不良状态的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例：食品安全

3. 如何解决追求理想型问题

1）设定期限

2）列出必要条件

3）技术/知识的学习

4）制定和实施计划

课程总结

刘老师

刘思华老师 思维技术辅导教练

10年企业培训经验

中国人民大学金融学硕士

东尼·博赞思维导图国际认证管理师

ACI注册国际职业培训师/职业生涯规划师

曾任：滴滴公司（上市） | 组织人才发展专家

曾任：国林控股有限公司 | 培训总监/商学院院长

擅长领域：创新思维、思维技术应用、结构化思维、职场工具落地、问题分析与解决……

※ 实战性授课经验转化：曾为中国移动、工商银行、建设银行、国家电网、中国建材、友邦人寿、猎聘、前程无忧、吉林大学等知名企业和高校进行咨询与培训，共累计授课1000+场，授课及辅导学员近30000人；其中《结构化思维》《思维导图七星大法》等课程授课450+场；

※ 专业性思维落地输出：积累大量编写教材、搭建体系以及思维导图构建经验，为企业提供思维创新类课程140+门、提供案例方法论300+套、赋能学员5000+人；

※ 即时性课堂深度赋能：拥有极强的逻辑思维能力，课堂落地性、实效性超高，且能够通过教练式辅导带动学员实时输出，在结束一门课程、一个项目后同步构建思维导图并迅速产出新体系，学员评价：“刘老师的课让我获得了迅速转化、输出的能力，随学随用！”

实战经验：

刘思华老师潜心研究思维技术方向，深耕于企业人才培养发展与问题解决领域，凭借其人才培养理念和教学经验，运用多项思维创新技术与工具、方法论帮助企业提升工作效率和加强创新思维训练，同时帮助组织梳理复杂的工作流程，提炼解决问题的模型，融会贯通、精准应变，坚持以创新思维方法论实地、实效破解企业各项难题。

——任职滴滴组织人才发展专家，为企业做职级序列标准迭代并持续落地应用；搭建核心人才发展梯队和学历平台，赋能平台高效创新发展，提升平台安全性。

01-系统分析助力安全提升-基于安全性提升标准，为企业推动风险管理问题解决训练项目，利用分析思维分级完成网约车和两轮车的组织诊断，提升了整体出行安全效率；

02-结构化助力高效沟通-综合运用《结构化思维》课程，赋能企业200+安全人建立严谨的结构性思维习惯，系统清晰的表达了关键节点工作思路，实现职场中的高效沟通，助力创新、协作和提效，最终达成年度汇报通过率提升30%；

03-创新思维助力效能提升-积极推动企业员工思维训练项目，开展《问题分析与解决》《创新思维训练与方法》课程为基础的年度战略工作坊以及业务线安全问题解决工作坊，帮助员工提升思维高度和掌握创新思维方法论，提升问题解决效率和提升职场效能，并落地输出年度安全问题解决方案且顺利实施；

——任职国林兴业商学院院长，为企业搭建思维创新培训体系，高效赋能人才，为业务团队提供实战工具，助力业务团队分层级、分类型、分区域解决各项难题，助力业绩提升。

01-逻辑思维助力人才培养-为企业提供思维体系搭建，传授丰富的思维工具运用及逻辑沟通方法，从0-1搭建培训体系，实现新人留存率提升27%，组织战斗力年均提升35%，培养五星讲师40+人；开展【荣耀表达——金讲堂项目】帮助业务伙伴掌握结构化表达能力，赋能2000+优秀业务伙伴，实现70%高潜顺利晋升；

02-问题分析助力业绩提升-开展【问题分析与解决工作坊】，赋能业绩后进团队掌握问题分析解决能力及优化思维方式，落地输出全流程绩效改进方案，实现业绩后10名城市业绩连续3个月平均提升150%；实施《沙漠掘金》《吉塔行星》等沉浸式沙盘体验，建立问题解决优化机制，覆盖基层管理者150+人，中层管理者90+人和高层管理者30+人，提高员工的群体分析问题、解决问题以及决策的能力。

部分授课经验：

序号企业授课课题期数

1国家电网《思维导图七星大法》

《问题分析与解决》

《结构化思维与向上汇报》

《荣耀表达——结构化汇报与演讲》80+期

2滴滴出行《金字塔原理》

《思维导图七星大法》

《结构化思维与表达》

《创新思维训练与方法》

《问题分析与解决工作坊》150+期

3中国建设银行《结构化思维与表达》

《思维导图七星大法》

《荣耀表达——结构化汇报与演讲》80+期

4国林兴业《金字塔原理》

《思维导图七星大法》

《创新思维与问题解决》

《荣耀表达——结构化汇报与演讲》300+期

主讲课程：

《金字塔原理——逻辑思维与高效沟通表达》

《荣耀表达——结构化汇报与演讲》

《从逻辑到创新——思维导图七星大法©》

《日新月异——创新思维训练与方法》

《结构化思维与表达——思维更清晰，表达更准确》

《问题分析与解决——把握关键，系统思考》

授课风格：

☀思维赋能、技能传授：将思维技术引入课堂，实战性系统性进行思维启发和技能演练，讲透彻、重延伸，帮助学员讲清楚、听明白、记得住、用得上、做得到和能解决；

☀学员主体、讲师催化：通过经验萃取、引导工作坊、角色扮演、情景演练加强体验，培训加引导、问题加促动，学员为主体、讲师为催化剂的学习模式，帮助学员全面深度吸收；

☀高效沟通、精准匹配：丰富的甲方培训管理经验和业务管理经验，可与甲方培训管理者顺畅沟通，充分领会企业需求并精准匹配学习产品、设计教学方案，助力企业学习项目落地

☀全员落地、同步产出：逻辑性超强，课后可做到同步搭建框架、绘制思维导图并完整演绎

部分服务客户：

金融保险：中国工商银行北京分行、中国工商银行山东分行、中国工商银行上海分行、中国建设银行、招商银行宁波分行、招商银行苏州分行、广发证券、友邦人寿广东分公司、友邦人寿北京分公司、梧桐树保险经纪、钜派投资、国林兴业集团……

生产通信：国家电网、中国移动、中国核工业集团、爱尔康公司、正大集团……

建筑地产：中国建材集团、思源集团、华润隆地、建材商学院、北京市建筑设计研究院、融创地产……

互联网：滴滴出行、水滴公司、猎聘网、前程无忧、皇包车、甲乙丙丁电子商务、慧聪网、

北京嗨学网教育科技股份有限公司、向元科技有限公司、国商易购电子商务……

机构高校/其他：北京交通大学、西安理工大学、哈尔滨商业大学、北京印刷学院、培训经理人俱乐部、华金培训中心、中国中小企业协会、北京启辰尚智教育咨询有限公司、北京摩登兰德管理顾问有限公司、圣火新能源有限公司……

部分客户评价：

刘思华老师幽默、风趣、生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和刘老师有过多次合作了，学员满意度很高。

——国家电网 分部主任 范龙楠

刘思华老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。

——滴滴出行 消防安全专家 邢曦龙

刘思华老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——培训经理人俱乐部 东北分会 吕勇

刘老师知识渊博，案例引经据典，专业化程度高但又不失幽默风趣。受训学员课非常满意，纷纷表示两天的课程太短，希望以后有机会还请任老师来授课，为更多学员打开思维的大门。

——国林兴业 CEO 边伟

部分客户见证：

国家电网

《思维导图七星大法》中国建材

《结构化思维与表达》

国林兴业

《荣耀表达——结构化汇报与演讲》中国移动

《金字塔原理——写作、思考、表达中的应用》

国林兴业

《麦肯锡问题分析与解决》梧桐树保险经纪

《结构化思维与表达》

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