国企政商礼仪实战精要与沟通艺术

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【课程背景】

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关单位、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。

企业如何利用软实力彰显自身品牌力？

政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？

政务商务接待流程如何设计规划？

政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从政务形象、举止仪态、政务社交场景运用以及沟通等方面着手，根据不同的场合进行植入式场景化讲解和模拟，以达到内强个人素质，外塑企业乃至国家形象。

【课程收益】

强化形象：强化学员得体的政务形象，着装打扮规范，各政务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到。

强化场景：掌握5种国企商务场合下的流程礼仪礼节，提升国企商务场合下的细节掌控

知礼懂礼：提升国企干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人

【课程特色】

实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

【课程对象】

央国企员工、政府各职能部门

【课程大纲】

第一讲：礼行天下——新时代国企人的礼仪使命与思维重塑

一、礼仪素养——国企人的软实力名片

1.从"三个等式"看责任担当：个人形象=企业品牌=国家风范

2.礼仪赋能四维价值：职业发展加速器/团队协作润滑剂/企业形象放大器/文化传承载体

3.礼仪哲学双核驱动：敬于心 · 形于外——从文化基因到行为表达

二、新时代礼仪认知体系构建

1. 文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧

2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范

3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉

情景剧场：国际商务谈判中的文化碰撞与化解之道

视频解析：礼仪在人际交往中的重要性

第二讲：政务形象美学——Z世代视觉领导力塑造

一、仪容管理的视觉密码

1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²

2. 政务场景仪容七维模型

3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换

案例：《不同场合的仪容塑造》

二、政务着装视觉战略

1. 【男士篇】政务西装"五个一工程"

一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰

2. 男士着装规范

1）政务场合的着装应遵循严肃、正式

2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求

3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

4）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

5）“足部的西装”也不要忽视

3. 【女士篇】政务着装"3D法则"

端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士着装规范

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）政务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

案例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"与品牌形象共振

三、仪态能量场修炼

1.政务仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）

2.微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"

3.手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学

情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练

第三讲：智能时代场景礼仪重构——无声胜有声的细节力量

十大关键触点场景化解决方案：

1.称呼礼仪要点分析

2. 介绍礼仪之4大场景

3. 握手礼仪3个维度

4. 引导礼仪2个标准

5. 名片礼仪特殊注意事项

6. 上下楼梯礼仪之恭敬心

7. 进出电梯礼仪2种情况解析

8. 位次礼仪6个场景

9. 乘车礼仪注意事项

10.送别礼仪之迎三送七

情景模拟：跨国考察团的接待动线设计与礼仪触点优化

设定场景，小组PK，实操演练

第四讲：国企接待礼仪体系梳理与设计

一、接待前准备"三库建设"：来宾信息库·资源预案库·文化禁忌库

1. 充分的背调《背调清单表》

2. 完善的方案《内外部方案》

3. 流程的预演《突发情况及措施》

工具：善用表格做充分接待准备

现场实操：做接待流程的动线图

二、接待中的流程礼仪

1. 迎接来宾礼仪

1）迎接地点与环境

2）迎接人员的级别

3）迎接来宾站位

4）迎宾注意事项

2. 会议接待场景礼仪应用

1）会议场景准备

2）会议位次解析

3）高标准会中服务保障

3. 会后工作完善与归档

1）引导合影拍照及位次

2）安排来宾离开及送别

3）来宾资料整理及现场物资处理

三、接待效能评估体系

1. 全流程接待动线的总结

2. PDCA循环应用：接待日志可视化·问题溯源鱼骨图

3. 标准化手册迭代

第五讲：中国式宴饮智慧与沟通艺术

一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码

1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养

2. 宴请中自我介绍的六个原则

3. 宴请中介绍他人的礼仪常识

4. 宴请中如何做好集体介绍

5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论

1. 餐桌中的位次礼仪

1）桌次礼仪要点、规矩及注意事项

2）座次礼仪要点、规矩及注意事项

3）入座规矩及注意事项

案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何点菜与遵循的逻辑

3. 点菜应遵循的原则及注意事项

4. 点菜的技巧和妙招

现场互动：商务宴请之点菜

四、中餐席间规矩——餐具语言应用学

1. 各种餐具使用及摆放礼仪

2. 餐前、餐中、餐后礼仪

3. 用餐礼仪九大禁忌

案例解析：英国女王的餐中礼仪

五、酒文化赋能之道——喝出高情商

1. 中国十大名酒你了解吗？

2. 倒酒的规矩和技巧

3. 敬酒的礼仪和流程

4. 敬酒词你会说吗？

5. 敬酒的注意事项

现场互动：敬酒词演练

六、茶文化场景应用——茶礼读心术

1. 茶文化历史

2. 斟茶的六大礼仪

3. 沏茶时的禁忌

4. 叩指礼的应用

5. 茶叶的基本知识与运用

七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造

1.席间交谈的原则

2.提前为席间话题作些准备

3.席间寻找话题的一般方法

4.提高酒桌谈话能力的六个方法

5.话题转换，不留痕迹

6.席间交谈要注意的几个问题

7.中途离席的技巧和注意事项

情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK

最后：培训课程优势及成果落地：

1. 强化价值感知：每模块突出解决痛点与收益

2. 增强场景代入：政务场景真实案例+常见问题清单

3. 提升视觉美感：引入模型公式/工具卡片等可视化元素

4. 增加转化钩子：课后服务与工具包价值外化

5. 语言风格优化：保留专业性同时增加画面感和节奏感

佘老师

佘丽超老师

——商务管理与服务体验设计培训专家

全球上合峰会特聘礼仪培训导师

全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师

美国ACI认证协会注册国际高级礼仪培训师

中国形象礼仪行业国家高级礼仪培训师

国家一级服务设计资质

服务网点建设与服务创优提升培训专家

中科院心理研究所认证心理咨询师

国内注册高级企业培训师

山东大学、青岛大学、中国海洋大学工商管理总裁班礼仪培训师

曾任：国际礼仪仙子大赛中国·山东赛区 组委会副主席

曾任：北京金融元茂山东分公司 培训经理

曾任：山东TOP某人才服务集团 培训总监

手册主编：《领导干部商务礼仪行为手册》

擅长领域：服务礼仪/服务体验设计/服务效能提升/商务礼仪/职场形象打造/场景礼仪/高情商沟通/职业化素养提升…

【个人简介】

佘老师拥有丰富的企业管理、服务实战的经验

佘老师曾任职于北京金融元茂山东分公司培训经理、负责整个公司的培训策划、实施与培训教学的工作。后又任职于山东TOP某知名人才服务集团培训总监，在任职期间，负责整个集团内部员工及外派员工的培养计划与培训教学工作。与此同时设计了一套针对外派到政务服务大厅、银行、地产、电信物业等服务行业的员工关于服务岗位的培养体系，并结合岗位要求辅导员工礼仪、职场形象、服务体验创新和优化、员工职业素养等方面的培训，塑造岗位员工职业化，让外派员工在岗位中发挥最大价值，提升综合能力，从而树立企业新形象。

佘老师拥有丰富的培训实践经验

佘老师拥9年培训经验，常年培训于党政机关、国央企、世界500强、金融业，服务业。培训学员20000+，课程好评反馈率99%。并多次与美国、新加坡等国际服务效能知名老师学习与精进课程，对礼仪、服务体验设计、服务标准、服务创优具有全方位，多角度的独到见解，课程设计更具有多元化，主打课堂体验与工作场景化相融合，注重落地培训。与此同时佘老师非常注重课程的氛围感与调动感，善于带动学员的积极性，营造活跃的课堂氛围，是一位注重实战的培训讲师。

佘老师拥有较高的课程好评与市场返聘

佘老师曾为中国石化进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，一年连续返聘4次，并协助中国石化进行商务与服务礼仪情景测试考评；

佘老师曾受邀到华夏银行进行支行行长《服务管理与投诉应对》的课程培训，现场各支行行长、理财经理、信贷经理给出了很高的评价，课程好评率达到98%；

佘老师曾为平安银行进行《体验创优—银行服务礼仪提升训练》课程，深受客户好评与感谢，连续返聘4期；

佘老师曾受邀到北京银行进行《服务礼仪提升与职业化素养培训》课程，累计辅导学员400+，客户好评率达98%，共计返聘6次；

佘老师曾受邀到南京银行进行《商务礼仪培训与职业化素养提升》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续采购《厅堂服务效能》、《服务礼仪》等课程，5余次返聘授课

佘老师曾受邀到中国农业银行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续4次采购佘老师课程

佘老师曾受邀到沧州银行进行《体验创优—服务能力提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续7次采购佘老师课程

佘老师曾为青岛审批局进行《窗口服务接待礼仪标准化》课程，根据窗口服务的特定场景与服务流程，定制标准化服务体系指导手册，周到、高效的服务赢得客户的好评，连续返聘4期

佘老师曾为北京出入境窗口服务人员进行《窗口服务品质提升动线旅程培训》课程，获得学员的一致好评，领导非常满意，课程好评率达100%

佘老师曾为三角轮胎讲授《商务礼仪实战训练》课程，获得客户的一致好评，满意率100%

佘老师曾为青岛保税港区政务服务大厅做《厅堂服务品质提升》服务咨询项目，3个月内实现了从1.0服务基础到3.0的服务技能的快速提升，赢得了客户的一致好评

佘老师曾为武汉华美达酒店讲授《商务与服务礼仪提升综合训练》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈佘老师的课程是“受益一生的课程”，后续被返聘课程4次

佘老师曾为温州龙麒源景区辅导《接待礼仪与高情商沟通》课程，连续两年返聘6次

曾为上合集团做《物业服务品质标准化》服务管理咨询项目，历时3个月，加强了学员的服务意识，塑造了学员的标准化的行为，最后根据各个岗位场景化联动，呈现了精彩的学习效果，赢得了客户的好评，提升了整体物业服务水平，连续返聘4期

佘老师曾受邀到移动公司进行《窗口服务品质提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续4次采购佘老师课程

曾为中机集团进行《商务礼仪与高情商沟通实战训练》课程，课程结束之后并进行了商务情景的实操演练与测评，赢得了客户的信赖和好评，连续返聘8期

佘老师曾为北京实创科技园开发建设股份有限公司进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，并协助进行进行商务与服务礼仪情景实战演练，课程好评率达98%

佘老师曾为福瀛地产进行《接待礼仪与高情商沟通实战》课程，实现了从服务人员1.0 的服务水平升级到3.0的服务迭代，课程好评率达到98%，连续返聘5期

佘老师曾为山东大学、青岛大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《商务礼仪素养提升》等课程的培训，课程获得全体师生一致好评，每学期进行返聘，已经连续6期

佘老师致力于为中国企业、机关单位进行商务礼仪、服务礼仪、服务体验升级，职场形象打造，职业化素养提升培训，从而帮助政府以及企业提升服务品质，塑造品牌形象，进而提升企业的美誉度，品牌力与影响力。

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