解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈

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课程背景：

在当今快速变化的商业环境中，中基层管理者面临着日益复杂的管理挑战。他们不仅要确保团队达成业绩目标，还要关注员工的个人成长和发展。绩效辅导与面谈作为管理过程中的关键环节，对于提升团队效能、激发员工潜能、以及构建积极的工作文化至关重要。然而，许多管理者在实际操作中常常遇到困惑，如何有效地进行绩效辅导，如何开展有建设性的面谈，以及如何通过这些过程促进员工的持续改进和心智模式的转变。

本课程《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》旨在为中基层管理者和需要管理团队的人员提供一套系统的框架和实用的工具，帮助他们掌握绩效辅导与面谈的核心技能。通过两天的密集培训，参与者将学习到如何通过绩效辅导与面谈来解决问题、改变员工的心智模式，从而提升团队的整体绩效。课程将结合讲师讲授、行动学习、情境演练和案例探讨等多种教学方式，确保参与者能够在实践中掌握这些关键技能，并将其应用到日常工作中。

课程收益：

掌握绩效辅导的关键概念：澄清目的、目标、指标、绩效等关键概念，为有效的辅导与面谈打下理论基础。

学习绩效辅导的总原则：掌握一个公式（绩效=潜能-阻碍）和两个关系（人与事的关系，推与拉的关系）。

应用SPOT模型：学习并实践空间技术、流程步骤和成果产出，以提高辅导与面谈的效果。

掌握空间管理技术：通过HELP模型，学会如何管理物理空间和心理空间，以创造积极的辅导与面谈环境。

提升目标管理能力：通过PECSMART原则和两种目标辨析，提高设定和管理目标的能力。

增强提问和反馈技巧：通过提问的三个目的和三个维度，以及积极性和建设性反馈技术，提高沟通和反馈的效果。

实践GROW模型：通过案例示范，掌握GROW模型（目标、现状、方案、行动），以更系统地进行辅导与面谈。

课程对象：

中基层管理者、需要管理团队的人员

课程方式：

讲师讲授、行动学习、情境演练、案例探讨

课程大纲:

导入：绩效辅导与面谈的自我评价

讨论：绩效辅导与面谈的心得与困惑是什么？

第一讲：绩效辅导与面谈

一、澄清概念：目的、目标、指标、绩效、辅导

视频讨论：什么是成功？

1. 澄清重要概念：目的、目标、指标、绩效、辅导

2. 好的辅导与面谈的特点、成果

二、绩效辅导与面谈

1. 辅导与面谈的目的：解决问题、改变心智

2. 辅导与面谈的总原则：一个公式，两个关系

1）绩效公式：绩效=潜能–阻碍

2）平衡人与事的关系，平衡推与拉的关系

3. 辅导与面谈的SPOT模型

1）空间技术

2）流程步骤

3）成果产出

4）时间管理

工具：绩效公式、辅导与面谈的SPOT模型

第二讲：目标管理——绩效辅导与面谈的前提

一、目标管理

1. 目标管理的原则：PECSMART原则

2. 两种目标辨析：结果型目标、过程型目标

二、目标管理的方法

1. 目标分解的两个关键问题：问策略，问程度

2. 目标分解的两个维度：同维分解、降维分解

案例：一家企业的公司目标在营销条线的分解

讨论：公司副总裁包拯辅导运营部经理进行目标分解，明确部门目标。

本讲工具：PECSMART原则

第三讲：空间管理——塑造安全信任的对话环境

一、空间管理技术的内容

1. 空间管理技术的重要性：先解决情绪，再解决问题

2. 空间管理技术包括

1）物理空间

2）心理空间

二、空间管理的要点

1. 空间管理从心态开始：从“我”到“我们”

练习：即兴演出的YESAND

2. 空间管理的原则：HELP模型

1）帮助支持

2）同理尊重

3）允许接纳

4）平静亲和

3. 面对情绪时的方法

1）学会识别、命名情绪

2）适时打断

3）变换环境

4）同理心

4. 同理心

1）同理与同情的区别

2）恰当的同理心表达方式与描述性同理

讨论：同理与同情的区别，如何表达同理心？

本讲工具：空间管理HELP模型

第四讲：辅导与面谈的流程

一、辅导与面谈的五个步骤

第一步：确认目标

第二步：确认干扰

第三步：评估情境与对象

第四步：指导与教练

第五步：反馈评估

二、辅导与面谈流程技术细节

1. 确认目标

1）与下属回顾目标

2）询问执行过程中目标的偏差

2. 确认干扰

1）两种重要的干扰因素：环境因素、个人因素

2）个人干扰分析工具：REB模型（解读–情绪–行为）

案例实践：根据提供模拟案例，现场讨论，分析案例角色王朝未完成任务的干扰因素

3. 评估情境与对象

1）情境评估的目的：决定后续的辅导手段

2）情境评估的“重要性-紧急性”四象限图

3）对象评估的“能力-意愿”四象限图

4）对处于不同象限的对象的辅导原则

4. 教练与指导工具：提问

1）提问的三个目的

目的一：引导对方找到解决方案

目的二：拓展对方思维广度

目的三：扩展对方思维深度

2）提问的三个维度：开放、未来、正面

3）黄金八问

练习：封闭式问题转开放式问题

5. 教练与指导工具：反馈

1）反馈的目的：及时、准确、具体的反应，对行为进行纠正或强化

2）成长型反馈的要点：直接与亲和

3）积极性反馈方法：SAIA模型

4）建设性反馈方法：SAID模型

反馈练习：根据提供的模拟案例，学员分组讨论案例中经理展昭对下属王朝的正确反馈方式

6. 教练与指导工具：GROW模型

1）GROW模型介绍：目标、现状、方案、行动

案例：一斜杠青年小张的困惑

练习：应用GROW模型对真实问题进行练习实践

7. 绩效面谈的注意要点

1）事先约定，不突然袭击

2）准备充分，不随意打断

3）有理有据，不简单评论

4）关注成长，不盖棺定论

本讲工具：REB模型、情境矩阵、反馈模型、GROW模型

吴老师

吴文飞老师 人才效能提升专家

中国质量协会六西格玛黑带

工信部高级流程改进师

CSA国际引导师

曾任：万科集团丨苏南公司人力与客户关系总监

曾任：泰禾集团丨上海区域人力资源总监

曾任：华夏幸福集团丨上海区域人力资源总经理

曾任：宝龙集团丨集团企业管理部总经理

☞擅长领域：人才梯队建设、绩效管理、文化建设、人力资源管理、战略执行

☞主导/参与20余个人才培养项目：万科集团-【大雁行动、新动力营】、泰禾集团-【禾苗计划】、华夏幸福集团-【常青藤计划】、宝龙集团-【潜龙计划】

☞组织精英人才培养：累计授课100+场，助力企业解决人才稀缺问题

序号企业课题期数

1通伦律师事务所《荣辱与共——下属辅导与激励》40

《执行力集结号——目标管理与执行力》

2红星美凯龙集团《绩效辅导与面谈》24

《员工辅导与激励》

《非人力资源的人力资源管理》

3BXCODE集团《员工辅导与激励》24

《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》

4江苏大正集团《与“人”共舞——人力资源管理综合能力提升》24

《高绩效团队建设》

5众甫建筑《员工辅导与激励》15

《人才梯队建设五步法》

6锡东新城集团《非人力资源的人力资源管理》9

《高绩效团队建设》

《构建企业梦之队——人才梯队建设五步法》

实战经验：

吴文飞老师拥有高瞻远瞩的战略眼光和敏锐的洞察力，能够精准地把握市场动态和企业发展需求，20多年来致力企业人才效能提升板块，善于根据企业实际人才培养的需求和要点制定培训方案，助力企业解决管理制度缺陷、人才稀缺、员工专业性弱等问题。

01-在人才发展效能提升上：制定、优化人才培养管理制度，成功助力企业业绩增长。

曾为红星美凯龙集团搭建【潜力人才计划】，制定了潜力人才培养计划、实施培训课程，帮助其培养了100余名优秀的后备干部，为企业发展奠定了人才需求基础。

曾以其果敢的决策力和强大的执行力，推动宝龙集团“分灶吃饭”这一具有创新性和挑战性的组织变革，形成以事业部为经营中心的高效组织变革方向。同时，通过优化组织绩效管理方式，建立科学合理的组织绩效总原则与SPEED模型，并研发实用的文化研讨IDEA模型，提升50%的人效，降低集团的运营成本；（研发的两大模型被企业延用至今）

02-在企业人才管理上：制定人才管理计划并执行落地，大大降低企业人才的流失率。

曾全面负责升龙集团的人力资源管理工作，仅用60天，迅速完成8个部门的建立和人员招聘，使班子齐备率达到100%。同时在面对团队更替遗留的复杂问题，运用独特的管理方式，通过多种有效措施扭转团队士气，使事业部成为团结稳定且充满活力的团队，促使两年内新团队成员留存率高达95%。

曾负责万科苏南地区（无锡、苏州、常州）人力资源板块全面业务，全面落实公司精益流程管理，主导公司事业部制的组织变革，促使团队连续三年获得公司金奖，并完成苏州、无锡两公司合并，苏南公司成为万科第一个跨城市管理的一线公司；同时通过增加职务层级（职务便利）等手段，以其灵活的应变能力和对人才的重视，有效控制人才流失，促使价值流失率小于5%，人均效率在集团排名前五；

主讲课程：

《与“人”共舞——人力资源管理综合能力提升》

《构建企业梦之队——人才梯队建设五步法》

《执行力集结号——目标管理与执行力》

《是管理者，也是团队教练——高绩效团队建设》

《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》

《荣辱与共——下属辅导与激励》

授课风格：

案例导向：在授课过程中善于运用实际案例，将理论知识与实际案例紧密结合，使学员能够更直观地理解和应用所学内容。

深入浅出：将复杂的商业概念和理论用简单易懂的方式讲解出来，无论是讲解组织变革的原理，还是人力资源管理的方法，都能让不同层次的学员轻松理解，确保知识的有效传递。

注重实践：强调知识的实践应用，在课程中设置实践环节，让学员通过实际操作和模拟演练，巩固所学知识，提高实际应用能力。

部分服务过的企业：

上坤集团、红星美凯龙集团、通伦律师事务所、BXCODE集团、锡东新城集团、古北物业集团、江苏大正集团、上海舜宇建设、案源生物科技、无锡新吴区人才集团等

部分授课评价：

吴文飞老师的《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》课程让我收获颇丰。通过对绩效公式、空间管理技术等核心内容的学习，我掌握了实用的管理工具，对绩效辅导与面谈有了全新的认识，能够更有效地应用于实际工作中，提升团队绩效。

——红星美凯龙集团 朱总经理

老师的课程注重理论与实践相结合，通过大量的案例探讨和情境演练，如在讲解空间管理技术时，结合实际工作场景，让我深刻理解了如何管理物理空间和心理空间，为营造良好的工作环境和沟通氛围提供了有效方法，获得感很强。

——BXCODE集团 施总经理

在目标管理技术部分，吴老师详细讲解了PECSMART原则和两种目标辨析，这使我在设定和管理目标方面有了更清晰的思路和方法，能够更准确地规划工作，提高工作效率，对我的职业发展有很大帮助。

——通伦律师事务所 王主任

课程中的提问环节设计巧妙，老师强调提问的三个目的和三个维度，通过实际练习，我学会了如何通过有效的提问引导团队成员找到解决方案，拓展思维，这对解决工作中的复杂问题非常实用，让我受益匪浅。

——古北物业集团 陈经理

GROW模型的学习是课程的一大亮点。老师通过案例示范和实际练习，让我熟练掌握了这个模型，能够系统地进行辅导与面谈，提升了我的管理能力和沟通技巧，使我在工作中更加得心应手。

——江苏大正集团 李总经理

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