荣辱与共——下属辅导与激励

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课程背景：

在当今快速变化的商业环境中，管理者面临着前所未有的挑战。他们不仅要确保团队达成业绩目标，还要关注下属的个人发展和职业成长。然而，许多管理者在辅导下属时常常遇到一系列问题，如难以平衡指导与自主性、缺乏有效的沟通技巧、以及无法准确识别和激发下属的内在动力。这些问题不仅影响了团队的绩效，也限制了下属的潜力发挥。

本课程旨在解决这些挑战，通过提供一套系统的辅导与激励方法，帮助管理者提升领导力。课程的核心主旨在于通过赋能和结果导向的辅导，促进下属的自我发展，同时达成组织目标。我们采用的辅导方法强调从“我”到“我们”的转变，即从单一的指导者角色转变为合作伙伴，与下属共同探索成长路径。通过引入赋能公式和PECSMART原则等工具，帮助管理者识别下属的潜能和阻碍，设定清晰的目标，并采取行动以实现这些目标。此外，课程还将深入探讨教练技术，包括如何建立信任的对话空间、如何通过倾听和提问来识别干扰因素、以及如何通过GROW模型促进下属的行动和成长。通过这些方法，管理者将学会如何激发下属的内在动力，根据不同性格类型采取差异化的激励策略，最终实现团队和个人的共同成功。

课程收益：

1、提升辅导技能：学习如何通过有效的辅导技巧帮助下属成长，提升团队整体表现；

2、增强沟通能力：掌握与下属建立信任和开放沟通的技巧，促进更深层次的理解和协作；

3、识别潜能与阻碍：通过赋能公式和目标管理原则，学会识别下属的潜能和阻碍，制定个性化的发展计划；

4、目标设定与达成：运用PECSMART原则，帮助下属设定并实现具体、可衡量的目标；

5、情绪与干扰管理：学会如何识别和管理情绪干扰，以及如何通过情绪智力提升团队合作；

6、教练技术应用：掌握教练的基本流程和技巧，包括连接、目标确认、干扰识别、路径探索和行动促进；

7、激励策略定制：了解不同性格类型的下属，并学会根据其特点制定激励策略；

课程对象：

中基层管理者、需要管理团队的人员

课程方式：

讲师讲授、行动学习、情境演练、案例探讨

课程大纲

导入：管理与管理者的基本技能

视频：刘邦谈管理

讨论：管理是什么？

管理的概念：管理是通过他人获得成功

——管理者的两项基本技能是辅导与激励

案例：复仇者联盟中的独立贡献者与管理者

第一讲：辅导基石——从“我”到“我们”，实现共同成长

辅导的目的：让对方达到目标，变得更好（Bebetter）

讨论：好的辅导有什么特点？在辅导的时候遇到哪些障碍？

一、辅导的三块基石

基石一：从“我”到“我们”

练习：即兴演出的YESAND

基石二：赋能

赋能公式：绩效=潜能–阻碍

案例+讨论：如何教会孩子骑自行车

基石三：结果导向

二、目标管理中的两种目标

第一种：结果型目标

第二种：过程型目标

目标管理的原则：PECSMART原则

第二讲：辅导之道——方法多元，因人而异

一、辅导的两种方法

1. 指导：直接告知答案

指导的十六字方法：我做你看、我说你听、你做我看、你说我听

指导的要点：灵活运用四个步骤（指导重点与难点、多鼓励、少批评）

角色扮演实践：组成三人小组，一位指导者，一位学习者、一位观察员，指导者应用指导方法教会学习者，观察员进行反馈。

2. 教练：帮助对方自己寻找答案

视频案例讨论：教练是什么？

1）教练的关注点：针对人本身，促进人的成长

2）教练与顾问、培训、疗愈、指导等其他方法的区别

二、辅导首要问题是评估场合与对象

1. 评估场合

工具：场合评估的“重要性-紧急性”四象限图

——场合下两种辅导方法的应用

2. 评估对象

工具：对象评估的“能力-意愿”四象限图

——对处于不同象限的对象的辅导方法

案例讨论：某科技企业的辅导方案实践

角色扮演：根据提供的模拟案例，学员现场进行角色扮演与评价

工具：情境矩阵

第三讲：教练技术——引导成长的核心力量

——教练的五步法

第一步：连接彼此

1. 连接彼此的重要性

1）解决问题，先解决情绪

2）没有安全感就没有对话

3）情绪是造成问题的原因

2. 连接彼此的HELP模型

1）帮助支持

2）同理尊重

3）允许接纳

4）平静亲和

3. 连接彼此的四大方法

1）空间环境

2）语气语调

3）适时中断

4）转换空间

4. 同理心

讨论：同理与同情的区别

——恰当的同理心表达方式与描述性同理

视频案例：同理与同情

第二步：确认目标

1. 低效会议与对话的常见问题

1）决策人不清晰

2）关注问题

3）信息发散

4）各抒己见，没有共识

5）互相抱怨

2. 教练对话在目标上的三个共识

1）目的和意义

2）目标本身、衡量结果

3）实现路径

角色扮演：根据提供的模拟案例，进行角色扮演，模拟一次上级与下属的对话，需要上级塑造安全的对话空间，并帮助下属明确目标。

第三步：识别干扰

1. 认识干扰

1）两种重要的干扰因素：环境因素、个人因素

2）环境因素包括了信息、资源、激励

3）个人因素包括：知识、能力、动机

2. 学会倾听

视频倾听体验：不同是声音所表达的不同感觉

1）倾听的三个层次：听己、听人、听意

2）倾听的三个内容：听事实、听感受、听需求

3）做好倾听的三个方法：回声、提炼、改述

3. 动机/情绪背后的干扰源

个人干扰分析工具：REB模型（解读–情绪–行为）

——问题背后往往是错误的行动或未行动，行动背后是动机/情绪，情绪背后是参照系（解读、信念、假设）

讨论：不同情境下的参照系

第四步：探索路径

1. 学会提问

视频讨论：提问的注意要点

1）提问的三个目的：引导对方找到解决方案、拓展对方思维广度、扩展对方思维深度

2）提问的三个维度：开放、未来、正面

3）黄金八问

练习+实践：封闭式问题转开放式问题

2. 对参照系干扰的挑战

1）提问挑战参照系：探寻定义、探寻反例、寻找依据

2）转换视角对方产生认知：奇迹问题、人物维度、空间维度、时间维度、负转正

讨论：针对不同的参照系，如何进行转换？

第五步：促进行动

1. 教练促进行动的原则

原则一：不应主动提供行动建议

原则二：化大行动为小行动，注重马上采取的第一小步

原则三：明确行动的时间、对象、场合

2. 行动不是终点，教练需要跟进反馈

1）反馈的目的：及时、准确、具体的反应，对行为进行纠正或强化

2）成长型反馈的要点：直接与亲和

3）积极性反馈方法：SAIA模型

4）建设性反馈方法：SAID模型

角色扮演：根据提供的模拟案例，学员现场进行角色扮演，模拟上级对下属的反馈

教练模型：GROW模型

——目标、现状、方案、行动

案例：一个斜杠青年的选择

练习：应用GROW模型对真实问题进行练习实践

角色扮演：根据前期提供的案例，进行角色扮演，模拟上级对下属用教练方式进行练习

第四讲：激励之道——激发内在动力

工具：马斯洛需要层次理论

性格与激励：PDP性格测试的行为主义与心理动力学原理

需求与REB模型的连接：情绪背后的解读与需求

一、需求，内在激励的深层元素

1. 实现真实的需求是行动的动力

2. 满足的需求会导致负面情绪

3. 从事件、他人、自己那里获得需求满足/破坏你的需求满足

4. 探索宽度/深度满足需求

5. 外求并非可控

需求清单：对照需求清单找到自己最高的需求

讨论+体验：讨论现实的冲突事件，通过提问探讨背后的需求以及如何满足需求

二、不同性格下属的激励要点

1. 老虎型

1）提供充足的挑战

2）建立竞争机制

3）给予决策自主权

4）提供快速上升通道

5）重视地位和身份

6）公开表扬和嘉奖

2. 海豚型

1）提供展示自我的机会

2）提供正面feedback

3）重视外在形象

4）设置社交性强的工作

3. 猫头鹰型

1）提供挑战性任务

2）鼓励创新思维

3）注重工作价值

4）提供自主权

5）公平评价体系

6）鼓励独立工作

4. 考拉型

1）创建和谐氛围

2）提供充分说明

3）尊重个人节奏

4）提供充足支持

5）加强工作关系

6）认可稳定贡献

7）渐进式改变

吴老师

吴文飞老师 人才效能提升专家

中国质量协会六西格玛黑带

工信部高级流程改进师

CSA国际引导师

曾任：万科集团丨苏南公司人力与客户关系总监

曾任：泰禾集团丨上海区域人力资源总监

曾任：华夏幸福集团丨上海区域人力资源总经理

曾任：宝龙集团丨集团企业管理部总经理

☞擅长领域：人才梯队建设、绩效管理、文化建设、人力资源管理、战略执行

☞主导/参与20余个人才培养项目：万科集团-【大雁行动、新动力营】、泰禾集团-【禾苗计划】、华夏幸福集团-【常青藤计划】、宝龙集团-【潜龙计划】

☞组织精英人才培养：累计授课100+场，助力企业解决人才稀缺问题

序号企业课题期数

1通伦律师事务所《荣辱与共——下属辅导与激励》40

《执行力集结号——目标管理与执行力》

2红星美凯龙集团《绩效辅导与面谈》24

《员工辅导与激励》

《非人力资源的人力资源管理》

3BXCODE集团《员工辅导与激励》24

《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》

4江苏大正集团《与“人”共舞——人力资源管理综合能力提升》24

《高绩效团队建设》

5众甫建筑《员工辅导与激励》15

《人才梯队建设五步法》

6锡东新城集团《非人力资源的人力资源管理》9

《高绩效团队建设》

《构建企业梦之队——人才梯队建设五步法》

实战经验：

吴文飞老师拥有高瞻远瞩的战略眼光和敏锐的洞察力，能够精准地把握市场动态和企业发展需求，20多年来致力企业人才效能提升板块，善于根据企业实际人才培养的需求和要点制定培训方案，助力企业解决管理制度缺陷、人才稀缺、员工专业性弱等问题。

01-在人才发展效能提升上：制定、优化人才培养管理制度，成功助力企业业绩增长。

曾为红星美凯龙集团搭建【潜力人才计划】，制定了潜力人才培养计划、实施培训课程，帮助其培养了100余名优秀的后备干部，为企业发展奠定了人才需求基础。

曾以其果敢的决策力和强大的执行力，推动宝龙集团“分灶吃饭”这一具有创新性和挑战性的组织变革，形成以事业部为经营中心的高效组织变革方向。同时，通过优化组织绩效管理方式，建立科学合理的组织绩效总原则与SPEED模型，并研发实用的文化研讨IDEA模型，提升50%的人效，降低集团的运营成本；（研发的两大模型被企业延用至今）

02-在企业人才管理上：制定人才管理计划并执行落地，大大降低企业人才的流失率。

曾全面负责升龙集团的人力资源管理工作，仅用60天，迅速完成8个部门的建立和人员招聘，使班子齐备率达到100%。同时在面对团队更替遗留的复杂问题，运用独特的管理方式，通过多种有效措施扭转团队士气，使事业部成为团结稳定且充满活力的团队，促使两年内新团队成员留存率高达95%。

曾负责万科苏南地区（无锡、苏州、常州）人力资源板块全面业务，全面落实公司精益流程管理，主导公司事业部制的组织变革，促使团队连续三年获得公司金奖，并完成苏州、无锡两公司合并，苏南公司成为万科第一个跨城市管理的一线公司；同时通过增加职务层级（职务便利）等手段，以其灵活的应变能力和对人才的重视，有效控制人才流失，促使价值流失率小于5%，人均效率在集团排名前五；

主讲课程：

《与“人”共舞——人力资源管理综合能力提升》

《构建企业梦之队——人才梯队建设五步法》

《执行力集结号——目标管理与执行力》

《是管理者，也是团队教练——高绩效团队建设》

《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》

《荣辱与共——下属辅导与激励》

授课风格：

案例导向：在授课过程中善于运用实际案例，将理论知识与实际案例紧密结合，使学员能够更直观地理解和应用所学内容。

深入浅出：将复杂的商业概念和理论用简单易懂的方式讲解出来，无论是讲解组织变革的原理，还是人力资源管理的方法，都能让不同层次的学员轻松理解，确保知识的有效传递。

注重实践：强调知识的实践应用，在课程中设置实践环节，让学员通过实际操作和模拟演练，巩固所学知识，提高实际应用能力。

部分服务过的企业：

上坤集团、红星美凯龙集团、通伦律师事务所、BXCODE集团、锡东新城集团、古北物业集团、江苏大正集团、上海舜宇建设、案源生物科技、无锡新吴区人才集团等

部分授课评价：

吴文飞老师的《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》课程让我收获颇丰。通过对绩效公式、空间管理技术等核心内容的学习，我掌握了实用的管理工具，对绩效辅导与面谈有了全新的认识，能够更有效地应用于实际工作中，提升团队绩效。

——红星美凯龙集团 朱总经理

老师的课程注重理论与实践相结合，通过大量的案例探讨和情境演练，如在讲解空间管理技术时，结合实际工作场景，让我深刻理解了如何管理物理空间和心理空间，为营造良好的工作环境和沟通氛围提供了有效方法，获得感很强。

——BXCODE集团 施总经理

在目标管理技术部分，吴老师详细讲解了PECSMART原则和两种目标辨析，这使我在设定和管理目标方面有了更清晰的思路和方法，能够更准确地规划工作，提高工作效率，对我的职业发展有很大帮助。

——通伦律师事务所 王主任

课程中的提问环节设计巧妙，老师强调提问的三个目的和三个维度，通过实际练习，我学会了如何通过有效的提问引导团队成员找到解决方案，拓展思维，这对解决工作中的复杂问题非常实用，让我受益匪浅。

——古北物业集团 陈经理

GROW模型的学习是课程的一大亮点。老师通过案例示范和实际练习，让我熟练掌握了这个模型，能够系统地进行辅导与面谈，提升了我的管理能力和沟通技巧，使我在工作中更加得心应手。

——江苏大正集团 李总经理

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