结构化思维与高效沟通表达

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课程背景：

当企业进入了看规模，看竞争的高速增长期，企业战略在整个业务发展的过程中，扮演的角色愈发重要，需要各个部门力出一孔相向而行，战略和目标的重点从强调的单项透传，转化到项目实施中的交互反馈，沟通共识的效率逐步上升为组织需要具备的关键能力。

每个区域的战场都有不同的属性，员工是否能够借鉴彼此的经验与方法，自驱总结和迭代，逐步形成适合业务的调适性工作能力，同样是当下阶段企业需要做厚的部分。除了在战略层面的竞争，业务的竞争也体现在组织的能力基本功是否扎实，是否有足够的结构化的思考和呈现，把问题定义清楚，把话说明白，同时说明白之后关注如何更好被对方接纳和认同。企业员工更加年轻化，伙伴更关注个人感受，改善团队和协同场景中的沟通方式，能够避免分歧，促进链接。团队处于边战斗边学习的状态，更需要有干货总结、故事化、场景化的案例和结构化的分享，来满足碎片化的学习形式。

企业痛点诊断：

决策成本高：员工汇报逻辑混乱（思维隐形化），导致管理层需反复追问本质问题

协作效率低：跨部门沟通存在信息堆砌（结构缺失），会议仅5分钟有效信息

价值折损：技术专家因表达失焦，优秀方案被埋没在冗长报告中（表达无力）

能力建设价值：

组织层面：形成统一的思维语言，降低沟通能耗

业务层面：通过结构化问题分析，加速复杂问题解决

人才层面：培养"想清楚→说明白→推得动"的复合能力梯队

课程收益：

个人层面：

1. 思考维度：梳理结构化思维，应对复杂任务

2. 表达维度：工作汇报重点突出性提升

3. 协作维度：跨部门方案通过率提高

团队层面：

1. 助力团队关键项目更有质量的拿到结果

2. 促成团队会议效率提升，项目复盘报告逻辑缺陷减少

课程特色：

认知层：思维显性化→通过"自由书写+红笔圈词"外化潜意识

方法层：结构可视化→使用逻辑树/矩阵图完成课堂作业

肌肉层：表达条件反射→高频演练"电梯演讲"形成表达本能

课程对象：

项目PM，高潜力/高绩效员工

课程方式：课程采用讲师分享+团队学习+模拟演练+行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动；

课程大纲

第一讲：结构思考力（从混沌到清晰的问题解决思维）

一、解决命题

1. 思维隐形化：思考过程模糊导致逻辑混乱

2. 结构缺失：信息堆砌缺乏归类分层

3. 表达失焦：内容繁杂难以突出重点

二、结构化思考三阶梯模型

1. 隐性思维显性化（定义问题本质）

2. 显性思维结构化（逻辑归类与排序）

3. 结构思维形象化（可视化表达策略）

三、金字塔原理实践法则

1. 结论先行：30秒内呈现核心观点

2. MECE原则：分类清晰无遗漏

3. 逻辑递进：时间/空间/程度维度推进

四、问题分析工具箱

问题拆解框架：WBS任务分解法

互动演练：模拟重构逻辑链条

工具实操：用思维导图拆解复杂问题

第二讲：高效表达力（精准传递价值的沟通策略）

一、解决命题

1. 表达无力：技术专家无法有效传递价值

2. 沟通低效：跨部门协作信息理解偏差

3. 影响力弱：有理有据却无法推动决策

二、表达三维强化策略

1. 直达核心：BIAD反馈模型（行为→影响→认同→期待）

2. 逻辑强化：三点论模型（观点+3论据+总结）

3. 情感共鸣：四要素（观察→感受→需要→请求）

三、场景化表达结构库

1. 时间轴表达：项目进展汇报

2. 空间式表达：跨部门方案讲解

3. 程度推进式：危机处理沟通

四、沟通冲突化解机制

1. 能量场建立：语言柔顺剂+关键词回放

2. 卡点突破：避免道德评判/比较/强人所难

角色扮演：高效表达角色扮演，分小组进行对话

第三讲：高效沟通力（建立深度共识的对话技术）

一、解决命题

1. 共识障碍：跨职能对话陷入"各说各话"的平行沟通

2. 倾听失效：仅接收表面信息而忽略情绪与真实诉求

3. 提问乏力：封闭式问题导致对话僵局

二、三维倾听技术

1. 事实层锚定：数据+时间描述法

2. 情绪层解码：情绪词捕捉与确认

3. 意图层挖掘：问题追问

三、BIAD反馈模型实战

1. 行为切片：“当你在晨会打断他人发言3次时（B）…”

2. 影响显影：“造成产品经理放弃补充关键用户场景（I）…”

3. 价值认同：“我注意到你迫切希望推进决策（A）…”

4. 行动共识：“下次可否先用便签记录，待对方说完再回应？（D）”

四、转化式提问矩阵

1. 目的意义型：“这个功能上线对客户价值的贡献是什么？”

2. 价值信念型：“我们团队最不可退让的质量红线是？”

3. 使命愿景型：“若该项目成功，行业会如何评价我们？”

4. 可控行动型“现在马上能做的动作是什么？”

互动演练：针对特定沟通场景进行沟通策略拟定演练

工具实操：针对深度倾听、有力提问、有效反馈三个环节进行沟通工具实操演练

南老师

南北老师 数字化管理效能提升专家

16年大型企业管理实战经验

南京大学MBA

曾任：阿里巴巴丨OTD组织人才发展

曾任：苏宁金融丨业务总监

曾任：宜信普惠（上市）丨区域经理

【企业项目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者项目+宜信普惠10+人才培养项目落地；

【业务推动的强将】：主导苏宁金融1年完成1.4亿销售指标且同比增长15%；

【敏锐市场的洞察者】：深入了解多行业市场动态，为10多家不同企业业务板块制定贴合实际的人才发展与培训方案；

【擅长领域】：数字化管理效能提升、领导力、高绩效团队打造、问题分析与解决复盘等

【实战经验】：

深耕企业管理效能领域，从宏观到微观，从事到人，建立独特的视角，从“懂战略、搭班子、做导演”三个维度设计场域，应用落地到多家企业的发展赋能当中：

任职阿里巴巴（中国）有限公司期间

1）业务推动上：曾为阿里巴巴本地生活BU为CEO-1群体设计了数字化人才发展计划，涵盖商业洞察、经营分析、数字化领导力等关键能力，助力管理者从专业管理者向全面数字化管理者的角色转型。拉齐各端关键能力，明确经营方向，保持目标一致性，为业务的协同发展提供了有力支持；

2）在项目创新设计上：在阿里巴巴本地生活平台人才发展项目中，结合数字化技术和业务组织变化，迭代了“三板斧”管理模式，研发出“数字化管理者十五项修炼手册”，涵盖“数据驱动业务决策、智能工具赋能团队管理、文化传承、数字化能力提升”四大场景，为管理者培养提供了全新的数字化方法论，被企业延用至今。并主导本地数字化知识沉淀平台建设，持续沉淀组织能力；其中

3）在人才培养上：曾深入了解电商、本地生活服务、金融科技等多个业务板块的运营特点和发展需求，针对不同层级的管理者和业务人员，制定个性化的人才发展计划和培训方案，并执行落地（累计授课100场+），为业务的发展转型做足组织能力保障；

任职苏宁金融期间

1）业务推动上：曾以市场需求倒推客户的消费心理位基点，制定有效的销售策略和考核机制，有效增加客户对企业的专业认可程度，推动业务的快速发展，使销售目标同比增长15%，完成了团队1.4亿高年期销售指标；

2）资源整合与赋能上：曾整合部门培训资源与门店培训资源，形成一个体系，一套标准，一个目标；形成大区培训计划→执行→转训→抽检→销售达成闭环的培训自转体系，完成事业部产品覆盖，实现产品搭售率、占比及高端产品销售占比，100%达成年度销售目标；

3）标准化运营体系建立上：确立标准化运营管理思路，建立总部及分公司运营管理体系，拓展运营维度，精准化分业务运营体系，固化业务负责人日常运营标准，从流程和制度上保障了年度目标的持续达成；

部分授课经验：

序号企业名称课题期数

1阿里巴巴本地生活《腿部管理三板斧》《腰部管理三板斧》

《新管理者的管理必修课》《领导者的项目管理思维》80+期

2阿里云数据驱动决策：智能工具在管理中的应用10期

3菜鸟网络数字化管理赋能：从战略到执行的智能工具应用10期

4苏宁金融《以需求为导向的销售技能提升》《成为教练型领导者》《打造高绩效团队》50期+

5海信集团《跨部门沟通》《人才培养与管理》6期

6南京航空航天大学《塑造职场效率——提升团队效力》5期

7南京林业大学《塑造职场效率——提升团队效力》5期

8宜信普惠《成为教练型领导者》5期

9碧桂园《建立高效领导力》5期

10临港集团《跨部门沟通》5期

11南京银行《新管理者快速拿结果的必修课》5期

12中国邮政《数字化领导力：智能工具赋能管理跃迁》3期

13富士康《数字化领导力：智能工具赋能管理跃迁》2期

14某市税务局《数据驱动决策：智能工具在管理中的应用》3期

15山东港口集团《领导力实验室：AI 智能决策沙盘》2期

主讲课程：

《数字化管理赋能：从战略到执行的智能工具应用》

《数据驱动决策：智能工具在管理中的应用》

《向阿里，学管理——阿里巴巴管理三板斧》

《敏锐洞察，激励人心——成为教练型领导者》

《高效驱动团队，实现团队目标——打造高绩效团队》

《管理第一课——新管理者快速拿结果的必修课》

《积沙成塔——做一场高质量复盘》

授课风格：

案例驱动教学：老师善于运用丰富且贴合实际的工作案例进行授课，将抽象的理论知识具象化，让学员能够通过真实案例深入理解知识点，并能更好地将所学应用到自身工作场景中。

互动式课堂氛围营造：注重营造互动式的课堂氛围，鼓励学员积极参与讨论和分享，激发学员的思维活跃度，提升他们解决实际问题的能力。

分层递进式讲解：按照分层递进的方式展开内容，让不同层的学员都能跟上节奏，清晰理解整体知识架构。

幽默风趣的表达：老师在授课过程中，常常运用幽默风趣的语言表达来活跃课堂气氛，让学员在轻松愉快的氛围中学习，将复杂的内容简单化、趣味化，使学员更容易接受和记住。

部分学员评价：

老师所传授的方法非常实用。特别是在“成为教练型领导者”课程中，讲解的教练式领导力相关知识，如教练原则和成果框架等，让我对管理有了新的认识，并且能够直接应用到工作中，对团队的沟通和目标达成有很大帮助。

——宜信普惠 马经理

老师的课程案例丰富，无论是阿里巴巴的管理三板斧案例，还是在其他企业的实战经验分享，都让复杂的管理知识变得通俗易懂。在“打造高绩效团队”课程里，通过实际案例的分析和演练，我更好地掌握了团队分工、激励激发等关键要点，对提升团队绩效很有效果。

——阿里巴巴 胡总经理

老师的授课风格生动有趣，善于营造互动式课堂氛围。在“管理第一课”的学习过程中，每个知识点都有相应的讨论和模拟演练环节，这不仅让我更深入地理解了知识，还提高了我的参与度和学习积极性，使我能够更好地吸收和运用所学内容。

——阿里巴巴 陈经理

老师具有丰富的行业经验和专业知识，在课程中能够准确地把握学员的需求和痛点。无论是对新管理者的指导，还是对有一定经验管理者的提升，都能提供针对性的建议和解决方案，这在 “成为教练型领导者” 和 “打造高绩效团队” 等课程中都有体现。

——苏宁金融 沈经理

通过学习老师的课程，我的管理思维得到了很大的拓展。老师强调的从 “解决事的问题” 到 “解决人的问题” 的转变，以及对战略的理解和执行能力的培养，让我在管理工作中有了更全面的视角，能够更好地应对复杂多变的业务环境。

——苏宁易购 董总监

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