客户服务培训

近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年01月10日

课程背景 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

课程背景 我们需要接受三个事实， 即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。 2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。 3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种可以运用在日常工作的能力。 课程特色 《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。 案例和工具分享。即课程中运......

更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

关注你的客户 主讲：高老师

课程纲要一、客户服务的价值1.客户服务是企业竞争的焦点2.什么是客户为中心3.内部客户与外部客户4.客户类型分析二、客户服务的态度1.客户服务人员的角色定位2.客户服务人员的职业化素养3.客户期望值与满意度管理4.优质客户服务的两个层面（人际层面和技术层面）5.细节体现专业三、客户服务的技能1.客户服务的沟通管理技能2.客户服务的商务礼仪技能3.客户服务的流程和MOT（关键时刻）4.客户服务的危机解决技能5.客户服务与团队合作技能6.客户服务与激励的技能7.客户服务与保持积极心态的技能（压力管理......

汽车售后服务工作流程及工作标准 主讲：马老师

售后服务相关人员授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一节：客户预约流程标准化服务顾问的个人礼仪，专业素养能力标准服务顾问的客户信息管理根据系统的提升进行客户预约准备售后服务预约流程操作细节客户预约标准话术案例分析客户预约看板管理（有条件的经销商）第二节：客户接待流程标准化客户入店的等待与准备工作客户接待的标准作业规范特殊状况下的客户接待规范标准（雨、雪、事故等）客户陪同人员的照顾与关怀接待3、故障诊断与检查流程标准化故障问诊表的规范填写技师与服务......

服务心理学 主讲：葛老师

新时代的服务心理概述新时代机场竞争特点——沟通危机的来临人生的价值和意义人生的两种能力培养人生的四级成长台阶人生的六种生存语言人的优势能动性发挥情商概要情商心理测试沟通特点心理测试服务人员对自己的认识服务的特点我的角色定位我的岗位胜任能力要求容易走进的工作误区如何识别自己的情绪如何控制自己的情绪学会自我心理调节从独立——依赖——互赖心理的转变影响服务人员的知觉的心理因素1、--首因效应：第一次交往中的印象2、--晕轮效应：某......

客户服务培训内训课程